در این مقاله، در مورد چیزهای اصلی که برای مدیریت یک کسب و کار موفق نیاز دارید بخوانید. پنج بعد مدیریت کسب و کار کوچک عبارتند از:
- عرضه، فروش و بازاریابی
- امور مالی
- مردم
- فرآیندها
- ابزار
مدیریت عرضه، فروش و بازاریابی
مهمترین وظیفه برای یک کسب و کار کوچک کسب درآمد است. برای این کار باید مدیریت کنید :
- چیزی که میفروشی
- به کی میفروشی
- چگونه سرنخ ایجاد می کنید
- چگونه این سرنخ ها را به مشتریان پولی تبدیل می کنید
این همان چیزی است که برای درست کردن آن نیاز دارید. اکثر کسب و کارها فقط به این دلیل شکست می خورند که فروش کافی ندارند.
چه چیزی را می فروشید و به چه کسانی می فروشید
شما باید دائماً پیشنهاد محصول یا خدمات خود را مورد ارزیابی مجدد قرار دهید. اگر محصولی را پیدا کنید که مشتریان شما واقعاً به آن نیاز دارند، فوراً متوجه خواهید شد.
تمام کارهایی که برای تنظیم دقیق پیشنهاد خود سرمایه گذاری می کنید تا واقعاً با مخاطبان هدف خود طنین انداز شود، از سایر کارهایی که در خط تولید انجام می دهید بهتر عمل می کند.
ابتدا، در مورد مشتریانی که هدف خود را هدف گذاری کرده اید، شفاف باشید:
- آنها چه کسانی هستند؟
- آنها کجا هستند؟
- چه نقاط دردی دارند؟
- چه وظایفی را باید انجام دهند؟
- آنها برای دستیابی به چه دستاوردهایی تلاش می کنند؟
یک ابزار عالی برای تعریف دقیق این موضوع، ایجاد شخصیت مشتری است .
هنگامی که با چه کسی می فروشید تماس گرفتید، باید آنچه را که می فروشید مشخص کرده و به طور مداوم بهبود دهید و چگونه به مشتریان در دستیابی به اهدافشان کمک می کند.
سوالاتی که باید به طور مداوم پاسخ داده شود و مجدداً مورد بررسی قرار گیرد عبارتند از:
- چگونه محصول یا خدمات من به تسکین درد کمک می کند؟
- چگونه به مشتری من کمک می کند تا وظایف خود را انجام دهد؟
- چگونه به آنها کمک می کند تا به دستاوردهایی که به دنبال آن هستند دست یابند؟
- آنها چگونه از محصول یا خدمات من استفاده می کنند و چگونه آن را تحویل می دهم؟
- ساختار قیمتگذاری و پیشنهادی که برای مشتریان من بهترین است چیست؟
- چه چیزهای افزایش فروش و افزونه هایی ممکن است ارزش بیشتری برای مشتریان من ایجاد کنند؟
روی چیزهایی تمرکز کنید که برای مشتریان شما ارزش ایجاد می کند، و آنها محصول یا خدمات را تا حد امکان در دسترس و کم خطر می کنند.

آموزش مدیریت کسب و کار کوچک
چگونه سرنخ ایجاد می کنید
پس از روشن شدن پیشنهاد خود، باید تصمیم بگیرید که چگونه می خواهید سرنخ ایجاد کنید. مدیریت کسب و کارهای کوچک حول محور ایجاد درآمد برای کسب و کار شما می چرخد، بنابراین این کار بسیار مهم است.
وقتی شروع کردید، روی یک یا دو کانال تمرکز کنید. به این کانال مسلط شوید و تنها پس از آن یک کانال دیگر اضافه کنید. به این مورد جدید مسلط شوید و سپس ادامه دهید.
اگر بخواهید همه چیز را یکجا انجام دهید، هیچ کاری را به خوبی انجام نخواهید داد.
کانال های محبوب برای تولید سرنخ برای مشاغل کوچک عبارتند از:
- دهان به دهان
- تبلیغات گوگل
- تبلیغات اینستاگرام
- صفحات فرود
- بازاریابی ایمیلی
- اجتماعی
- سئو + ایمیل مارکتینگ
- سئوی محلی
کانال هایی را انتخاب کنید که به احتمال زیاد با نمایه مشتری شما همخوانی دارند.
چگونه آن سرنخ ها را تبدیل می کنید
داشتن سرنخ عالی است، اما باید آنها را برای کسب و کار کوچک خود تبدیل کنید. تمام جنبه های تبدیل را از نزدیک مدیریت کنید.
تبدیل معمولاً دارای چند مرحله مختلف است، در اینجا مواردی وجود دارد که باید به آنها توجه کنید:
- چگونه سرنخ هایی را پرورش می دهید که با کسب و کار کوچک شما تعامل داشته اند
- چگونه سرنخ هایی را که آماده خرید هستند تبدیل می کنید؟
- آیا به یک اسکریپت فروش نیاز دارید که به شما یا تیم فروشتان بگوید چگونه راه حل خود را به بهترین شکل ارائه دهید و با اهداف مشترک مقابله کنید؟
اینکه چه تبدیلی برای شما به نظر می رسد به نوع کسب و کار شما بستگی دارد. خدمات مصرفکننده کوچکتر معمولاً چرخههای خرید کوتاهتری دارند، در حالی که خدمات B2B پربلیت چرخههای خرید طولانیتری دارند و مشتریان بالقوه به آرامی در مراحل قیف شما حرکت میکنند.
مدیریت امور مالی
هنگامی که بازاریابی و فروش را تحت کنترل دارید، مدیریت کسب و کارهای کوچک باید روی امور مالی تمرکز کند.
دو رکن اساسی وجود دارد که باید مدام مدیریت و بهبود ببخشید:
- سودآوری
- جریان نقدی
در حالی که سودآوری برای زنده نگه داشتن و رونق کسب و کار شما ضروری است، جریان نقدینگی جنبه بسیار مهمتری از مدیریت کسب و کار کوچک است.
مدیریت سودآوری
هنگام مدیریت سود باید دو جنبه را در نظر گرفت:
- حاشیه سود ناخالص
- حاشیه سود خالص
حاشیه سود ناخالص
برای کسب و کار کوچک شما، این نکته کلیدی است که مطمئن شوید هر چیزی که می فروشید سود ناخالص کافی تولید می کند. سود ناخالص تفاوت بین درآمد فروش شما و هزینه ای است که برای ارائه محصول یا خدمات متحمل می شوید.
به عنوان یک قانون کلی، حاشیه سود ناخالص حداقل 50 درصد، بهتر 60 یا 70 درصد را هدف قرار دهید.
حاشیه سود خالص
برای پرداخت هزینه سربار خود به حاشیه سود ناخالص سالم نیاز دارید. این شامل حقوق مدیر عامل، اجاره دفتر یا مغازه، بیمه، بازاریابی و تبلیغات است.
بعد از اینکه همه اینها را پرداخت کردید، یک سود خالص باقی می ماند. حداقل 20٪، بهتر 30٪ را هدف قرار دهید
به طور خلاصه: تا زمانی که مطمئن شوید که هر چیزی که می فروشید سود ناخالص سالمی ایجاد می کند و هزینه های سربار خود را کنترل می کنید، سود خالص شما باید خوب باشد.
مدیریت جریان نقدینگی
برای مدیریت کسبوکارهای کوچک، اغلب مدیریت جریان نقدینگی مهمتر است. جریان نقدی نشان می دهد که چه مقدار پول از فروش در هر دوره معین دریافت می کنید، منهای کل خروجی نقدی. نتیجه جریان نقدی شماست.
یک جریان نقدی سالم کسب و کار شما را پایدار می کند.
مهم: مدیریت کسب و کارهای کوچک اغلب به معنای قربانی کردن سود برای محافظت از جریان نقدی است. یک مثال: ممکن است بخواهید با کسب و کار خود با مشتریان سازمانی آبدار مقابله کنید، زیرا آنها سود بالایی را وعده می دهند.
اما همچنین، آنها معمولاً چرخه پرداخت طولانی دارند، بنابراین شما جریان نقدی خود را نسبتاً دیر دریافت خواهید کرد. در نتیجه، نمی توانید با آنها مقابله کنید، در غیر این صورت پول نقد کسب و کار شما تمام می شود.
مثال دیگر: بسیاری از مشاغل کوچک برای پرداخت زودهنگام یا پیش پرداخت تخفیف می دهند. آنها عمداً برای یک جریان نقدی قوی تر، ضربه به سودآوری را می پذیرند.
جنبه دیگر: تا زمانی که کسب و کار شما رشد می کند، تا زمانی که جریان نقدی خوب باشد، به راحتی می توانید از سود کم جان سالم به در ببرید. برعکس، شما می توانید سودآورترین پیشنهاد را در جهان داشته باشید، اما اگر پول نقد تمام شود، کسب و کار شما تمام شده است.
به طور خلاصه، سودآوری ضروری است، اما بدون مدیریت جریان نقدی خوب، نمی توانید زنده بمانید.
ابزارهایی که برای بهبود جریان نقدی خود دارید:
- سریعتر جمع کنید
- برای پرداخت زودهنگام یا پیش پرداخت از تخفیف استفاده کنید
- از نگهدارنده ها برای ایجاد درآمدهای مکرر استفاده کنید
- بعداً به فروشندگان یا پیمانکاران خود پرداخت کنید
هدف کلی جمع آوری پول در سریع ترین زمان ممکن و به تعویق انداختن خروج پول نقد به آینده است. اما مراقب باشید، اگر از وام یا خطوط اعتباری استفاده می کنید، باید به خوبی مدیریت شود.

مدیریت کسب و کار کوچک
مدیریت افراد
مهمترین جنبه بعدی در مدیریت کسب و کارهای کوچک تیم شماست. تیم، صرف نظر از اینکه آیا شما یک تجارت محصول یا خدمات را اداره می کنید، چیزی است که باعث موفقیت یا شکست کسب و کار شما می شود.
یافتن کارمندان مناسب
برای کسب و کارهای کوچک، یافتن افراد مناسب به همان اندازه مهم است که دشوار است. اغلب شما هنوز نمی توانید حقوق های بالایی بپردازید، بنابراین برای جذب افراد جدید باید به مزایای دیگری تکیه کنید.
در مورد افرادی که استخدام می کنید عمد و ساختارمند باشید. هر نقشی را که برای آن استخدام میکنید به تفصیل شرح دهید و از یک فرآیند مصاحبه ساختاریافته استفاده کنید تا مطمئن شوید که نه تنها به احساس درونی متکی هستید.
تیم خود را به خوبی مدیریت کنید
تیم موجود خود را به خوبی مدیریت کنید. این شامل جنبههای مختلفی میشود، از نحوه تعیین اهداف ، میزان استقلال آنها تا نحوه تعامل روزانه با آنها.
یک بررسی سریع سلامتی برای اینکه چقدر احتمال دارد که تیم خود را حفظ کنید: هر کارمندی به دنبال ترکیبی از پول و رشد شخصی است ، همراه با داشتن یک چشم انداز جذاب (“کجا می توانم در 1-2 سال آینده توسعه دهم؟ چه فرصت هایی ایجاد خواهد کرد.” من دارم؟”).
اگر بتوانید هر سه را ارائه دهید، عالی است. اگر بتوانید دو پیشنهاد بدهید، باز هم خوب است. اگر بتوانید فقط یک مورد را ارائه دهید، ممکن است هنوز خوش شانس باشید اگر افرادی که دارید دقیقاً به دنبال یک چیز باشند. اما سعی کنید حداقل دو چیز را در جای خود داشته باشید.
مدیریت فرآیندها
برای کسب و کار کوچک شما، فرآیندهای روشن ستون فقرات عملیات و رشد هستند.
سند
وقتی کوچک هستید، فرآیندهای خود را به شکلی سبک مستند کنید. فرآیندهای مستندسازی به شما این امکان را می دهد که:
- تحویل را تثبیت کنید
- اعضای تیم جدید سریعتر سوار شوید
- مکانی برای بهبود فرآیندها داشته باشید
مهم است که روی مهمترین فرآیندهای خود تمرکز کنید و با مستندات دیوانه نشوید. همه چیز را ساده نگه دارید.
بهتر کردن
مدیریت کسب و کارهای کوچک نیاز به تمرکز بر بهبود مستمر فرآیند دارد. همانطور که رشد می کنید، باید دائماً نوآوری کنید و روش ارائه خدمات یا محصولات خود را تطبیق دهید.
بهبود فرآیند به شما این امکان را می دهد که:
- در حین رشد، سودآوری خود را حفظ کنید
- از تجربه مشتری عالی اطمینان حاصل کنید
- کسب و کار خود را برای مرحله بعدی رشد آماده کنید
- از کیفیت عالی محصولات یا خدمات خود اطمینان حاصل کنید
همه افراد در شرکت شما باید یک ذهنیت بهبود مستمر داشته باشند، جایی که مالکیت کاری را که انجام می دهند به عهده می گیرند. اگر تیم شما چیزی را ناکارآمد میبیند، باید بدانند که مجاز هستند و از آنها انتظار میرود که بهبودهایی را پیشنهاد یا اجرا کنند.
ابزارهای مدیریت
یکی دیگر از جنبه های مهم مدیریت کسب و کار کوچک، مدیریت مجموعه ابزار شما است. این می تواند تجهیزات تولید شما باشد، اما در عصر امروز، مهمترین ابزار نرم افزاری است.
پیدا کردن ابزار مناسب
یک قانون مهم: اول پردازش، دوم نرم افزار. امروزه به راحتی می توان با امکانات گسترده ای که فضای نرم افزاری فراهم می کند غرق شد.
بنابراین اگر نرم افزار جدیدی را انتخاب کردید، ابتدا در مورد فرآیند و الزامات خود شفاف سازی کنید. سپس ابزاری را انتخاب کنید که این الزامات را به بهترین نحو ارائه می کند.
جلوگیری از خزش ابزار
هر نرم افزاری که ندارید در هزینه شما صرفه جویی می کند. هزینه کمتر برای آموزش، مجوزها و مدیریت پیچیدگی. سعی کنید تا حد امکان ابزار کمتری داشته باشید.
به طور مرتب پشته فناوری خود را مرور کنید و ابزارهایی را که به آن نیاز ندارید حذف کنید.
از این گذشته، واداشتن تیم شما به استفاده از ابزارها تأثیر بسیار بیشتری نسبت به افزودن ابزارهای دیگر دارد.
نتیجه
مدیریت کسب و کارهای کوچک می تواند یک کار دلهره آور باشد، اما همچنین یکی از پر ارزش ترین کارهایی است که می توانید به صورت حرفه ای انجام دهید.
روی محصول، مشتریان و فروش، امور مالی و عملیات خود تمرکز کنید و موفق خواهید شد.